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北京银行南京分行:以客户为中心推进网点转型
发布时间:2019-09-21

  一个是骑行爱好者,一个是摄影爱好者,看起来像是八竿子打不着的两个人,却因为一次意外的相聚而成为了好朋友。

  在江苏南京,每当谈及和好友张晗的这份缘分,刘鹏总是显得格外珍惜,尽管业余爱好不同,尽管职业不同,但每每两个人见面交流时,却总是会碰撞出令人眼前一亮的火花来,“这可能就是大家所说的相见恨晚了”。

  除了刘鹏和张晗,李梅和莹莹这对好朋友看起来也绝对是大相径庭,一个是性格安静的家庭主妇,一个是直来直去的职场女性,任谁看来,这都应该是自小好到大的闺蜜,不然两个人怎么能有交集呢?“其实还真不是,我俩认识的时间也就两年,但感情却比有些认识多年的人好得多。”莹莹如是说。

  其实,无论是刘鹏、张晗还是李梅、莹莹,在他们看来,之所以能够收获这样一份珍贵的友情,最需要感谢的就是北京银行601169股吧),“因为如果没有参加北京银行的那次书画展,我就不可能结识张晗,也就失去了认识这个好友的机会。”刘鹏说。

  实际上,尽管职业不同,爱好不同,但对上述两对好朋友来说,他们在生活中依然有一个共同点,太原火车站:男子丢手机遇到“好心人” 反转却,就是同样都是北京银行南京分行的贵宾客户。

  如何在细分市场上创立优势,以差异化的竞争优势赢取客户和市场是北京银行南京分行自“赢在网点”项目推动以来不断思考的问题,也因此,当进入南京市场后,北京银行南京分行就将目光锁定在相对年轻的客户上,“这也恰恰和年轻的我们一样”,南京分行相关人士表示。

  通过开展一系列包括骑行交流会、家庭亲子、健康养生、女性俱乐部、书画展等形式多样的财富体验活动,南京分行不仅借此宣传和扩大了自己的影响力,进一步拉近了银行与客户的距离,更无形中促成了不少像刘鹏和张晗这样“相见恨晚”的朋友。

  其实,早在最初进入江苏南京时,南京分行就开始形成了“以服务提升、客户提升、网点提升”为目标的经营理念,并在发展的过程中不断适应客户下沉、渠道下沉的业界趋势。

  记者注意到,截至2013年末,南京分行共有员工约360人,营业网点6个;本外币总资产达355亿元,贷款总额163亿元,支持近600户大中小型企业走上快速发展道路;2013年贷款增量在南京市21家股份制、城商行中排名第5位。

  四年来,南京分行努力结合区域经济发展形势与同业市场竞争状况,逐渐探索出一条独具“文化金融”与“科技金融”特色的转型发展之路,实现了多项金融创新:先后推出“江苏省首只科技型中小企业集合信托”、“江苏省首只两年期中小企业集合票据”、“江苏省首只文化创意中小企业集合票据”以及国内首个艺术品拍卖融资产品;设立江苏省首家文化金融特色支行;荣获南京市委市政府“科技银行”、“文化银行”授牌,并成为唯一获此称号的异地城商行。

  作为北京银行设立的第七家外埠分行,南京分行坐落于南京最具成长潜力的河西新城CBD核心区域,也成为该地区入驻的第一家商业银行省级分行。

  成立近四年来,年轻的北京银行南京分行本着服务江苏、服务南京的经营宗旨,凭借稳健的经营、科学的管理与先进的企业文化,各项业务快速发展,对区域经济的支持力度不断增强。

  因为年轻,北京银行南京分行通过开展形式新颖、潮流时尚的活动,吸引了更多热衷于提升生活品质的客户加入:比如成立了无限单车俱乐部,与SPECIALIZED单车概念店联合组建北京银行“闪电队”,组织高端客户参加川西、城市骑行活动,开展“穿越五大洲”骑行交流会,同时参加亚洲第三届自行车展览会,进一步拉近与广大单车爱好者的距离,推广北京银行多元化财富体验。

  因为年轻,一系列家庭亲子、健康养生、女性俱乐部等常态化财富客户交流活动配合假期、节日定期举办,也为各类客户带来丰富、贴心、特色化的服务,拉近了银行和客户的距离,提升了南京分行在当地的知名度和美誉度。

  在与客户交流的过程中,南京分行不断强化创新意识,进一步细分客户需求,制定了更加贴近市场和满足客户需求的个性化金融服务,按照北京银行南京分行负责人的说法,那就是“零售业务必须关注客户基数,目前商业银行零售银行客户普遍呈现金字塔状,广大的普通客户占比最大,而私人银行客户占据金字塔顶端。在这个金字塔中,我们要服务好普通客户,还要更加关注贡献度最大的中高端客户”。

  值得注意的是,不同于一般金融机构刻板严谨的气氛,北京银行南京分行的贵宾理财大厅更多了一份文化的厚重—墙壁上悬挂的名人字画,典雅橱柜中摆放的艺术品,无不凸显着端庄高雅的文化气息,使人轻松愉悦。

  用刘鹏的话来说,“选择北京银行不是因为别的,就是因为它总能想到我前面”。在南京华侨路支行的“穿越芳华,影动京彩”摄影俱乐部,刘鹏每周都会前来参加定期的摄影讲座和摄影比赛,由于形式新颖、讲解专业、举办连贯,活动吸引了越来越多的摄影爱好者前来参与,也就是在参与多次的摄影活动后,刘鹏主动找到客户经理,要求在这里开设理财账户。

  正是因为优质的服务水平,北京银行南京分行营业部被中国银行业协会授予了“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号,更在刚刚揭晓的中银协“百佳示范单位”评选中,斩获“创建优秀奖”与“明星大堂经理魅力之星奖”两项殊荣,进一步彰显了品牌影响。

  截至2013年10月末,北京银行南京分行储蓄增量在南京地区城商行中排名第二,资金量余额新增15.5亿元,贵宾客户年内新增近1700户。

  向里走,是通过财富活动将客户请进来,而向外走,则是积极面向所有客户群,着力增强网点辐射周边社区的影响力,提升网点人气与业务,形成北京银行品牌知名度。

  在金陵尚府与水晶街,你能看到北京银行南京分行“关爱老年人群,推广金融知识”的街头讲解活动;在南京夫子庙商圈,你能看到正在向商家普及金融知识和银行产品的北京银行人员;在江宁,随处可见在居民区发放金融知识宣传册的北京银行工作人员;在密集的写字楼区域,不少中小企业都不定期会收到一份来自北京银行的贴心金融知识宣传。

  也就是这一个持之以恒、形式多样的“走出去”活动,进一步提升了北京银行南京分行的知名度和影响力。

  在南京分行专门组建的专业团队带领下,分行员工走进南京的大街小巷,利用信用卡业务广泛性、多样性、规模性和交叉性的特点,不仅将南京分行的产品迅速推向市场,也逐渐树立了良好的品牌形象。截至2013年10月末,南京分行的信用卡长期优惠商户从40家发展至近300户,商户结构从单一的餐饮种类发展至餐饮、茶饮、娱乐、酒店及生活服务等多个领域。截至10月末,南京分行新增发卡总量、用卡活跃度不断提高,已实现信用卡新户14000张,年度突破20000张。

  事实上,面对汹涌来袭的互联网金融和市场愈发激烈的竞争,想要依靠产品吸引客户还远远不够,因此,提升服务水平就成为各家银行争夺客户的利器。

  为此,北京银行南京分行牢牢树立“以客户为中心”的经营理念,采取多种措施,用全方位、一站式的服务,进一步促进业绩增长。

  加强服务理念, 改善服务流程,提高服务质量。南京分行以每日晨夕会为培训平台,开辟服务情景演练、服务经验分享、服务知识闯关、服务理念传递、服务技巧锻炼等单元,全方位提升服务方法。

  引进优秀团队,加强业务培训,以专业化的服务打造北京银行的优质营销团队,支撑各项业务的运用和推广。

  加强服务管理,完善服务检查、评审和改进机制,举办了“展京行风采,做服务达人”、“点滴成就梦想,服务创造辉煌”和“风采2013—服务礼仪大赛”等比赛活动。同时,围绕 “赢在网点”的战略要求,南京分行以成为客户的主办银行为目标,不断提升服务,取得了一系列的优异成绩:

  2011年底,南京分行营业部获得“南京市十佳文明服务窗口”;2012年南京分行营业部获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”;2012年南京大光路支行被评为总行优秀服务集体;2013年南京分行营业部获得南京市“青年文明号”称号;2013年南京分行营业部入围“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”;2013年在总行二季度服务检查中,南京分行网点平均得分位列全行第一。

  实际上,为更好地吸引和留住客户,北京银行南京分行还进一步以客户为中心,在活动维系、绑定、引进客户的基础上,加强客户后期的开发维护。

  以贵宾客户为例,分行不断完善自身的贵宾增值服务,提升服务和产品的性价比。比如提供酒后代驾服务,让贵宾客户轻松应对派对应酬,有效地解决了客户的后顾之忧;完善贵宾登记服务,让持卡客户享受机场贵宾休息室、代办登机手续、全程礼宾引导、专属安检通道等服务,进一步提升高品质服务;打造健康体检活动,由爱康国宾为贵宾客户的家人带去一份健康,彰显分行特有的贴心服务;开启免费洗车的增值服务,让贵宾客户享受到全年12次的免费洗车优惠,从细节处体现服务质量。

  值得注意的是,北京银行南京分行自成立以来,除了在业务上积极拓展勇于创新,还致力于拓展物理网点,打造特色精品网点。

  2012年,南京华侨路支行获得由江苏省文化厅授予的省内首家也是目前唯一一家“文化金融支行”品牌称号,而南京江宁支行则成功晋级“南京科技银行”队伍,由此打响了南京分行“文化金融”和“科技金融”的两块金字招牌。

  2013年11月14日,南京分行再获南京“文化银行”正式授牌,成为南京首批四家文化银行之一,品牌形象稳步提升。截至目前,南京分行辖内共有五家网点,筹建中的玄武支行作为分行最大的同城支行,将借助湖南路商圈的黄金地理位置,争取做大做强,用优秀的业绩助力分行优质发展之路。随着分行物理网点的不断扩张,南京分行的良好形象也逐渐深入市民百姓。

  在优化网点布局的同时,南京分行还积极升级厅堂硬件设施,注重个性化延伸服务,从细节入手,提升客户的服务体验。

  ★增设公众教育服务区。对现金区、非现金业务区、网银体验区、便民设施区、理财区、贵宾区进行了划分,并专门针对公众教育服务区开辟区域;

  ★增设手机银行体验区。在厅堂内增设单独区域的手机银行体验区,让客户更加直观地了解北京银行的手机银行,提高电子银行使用率;

  ★增设便民标识。为保障特殊人群的服务,营业部增加无障碍客户等候区,并在地面喷上黄色显著标识。

  此外,南京分行还积极探索银行网点服务的新模式,经过充分的市场调研,该行以大市场、社区集中或人流量大的区域为目标进行选址,计划成立多家深入居民小区的营业网点,为居民带来温馨、零距离的金融体验和优质的产品。而伴随网点建设的不断深入,南京分行无论在产品创新、客户服务还是网点营销力都得到了有效提升,经营业绩也屡创佳绩。

  展望未来,南京分行将继续完善服务流程,提高销售能力,实现网点从以交易结算为职能向以营销服务为职能的转变,为赢得客户、赢得市场、赢得利润不断努力。


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